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Professionell telefonieren für Dummies Das Pocketbuch


Professionell telefonieren für Dummies Das Pocketbuch


Für Dummies, Band 151 1. Aufl.

von: Réal Bergevin, Karen Leland, Keith Bailey

5,49 €

Verlag: Wiley-VCH
Format: EPUB
Veröffentl.: 13.02.2012
ISBN/EAN: 9783527637256
Sprache: deutsch
Anzahl Seiten: 128

DRM-geschütztes eBook, Sie benötigen z.B. Adobe Digital Editions und eine Adobe ID zum Lesen.

Beschreibungen

Sie sollen am Telefon Kunden überzeugen oder gar mit Beschwerden fertig werden? Sie möchten dabei professionell und rundum souverän auftreten? <br> "Professionell telefonieren für Dummies" gibt Ihnen zunächst Ihren persönlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie mit richtigem Sprechtempo und Tonfall Vertrauen zum Anrufer aufbauen. Dann geht es auch schon um die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens: Sie erfahren, wie Sie bei aufgebrachten Anrufen reagieren und stets die Kontrolle über das Gespräch wahren und am Telefon erfolgreich verkaufen.
<p>Einführung 7</p> <p><b>Teil I Der gute Ton am Telefon 11</b></p> <p>Kapitel 1 Anrufe annehmen, vermitteln, weiterleiten 13</p> <p>Kapitel 2 Das Spiel mit den Stimmbändern: Der richtige Tonfall 29</p> <p><b>Teil II Allseits souverän telefonieren 41</b></p> <p>Kapitel 3 Telefonate effizient gestalten 43</p> <p>Kapitel 4 Mit schwierigen Kunden umgehen 59</p> <p>Kapitel 5 Mit Beschwerden professionell umgehen 81</p> <p><b>Teil III Verkaufen am Telefon 87</b></p> <p>Kapitel 6 Voraussetzungen für erfolgreiche Telefonverkäufe schaffen 89</p> <p>Kapitel 7 Das Geschäft zum Abschluss bringen 107</p> <p><b>Teil IV Der Top-Ten-Teil 115</b></p> <p>Kapitel 8 Die zehn Gebote und Verbote des Kundenservices am Telefon 117</p> <p>Kapitel 9 Zehn Wege zum kompetenten Umgang mit dem Anrufbeantworter 123</p> <p>Stichwortverzeichnis 127</p>

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