Details

Professionell telefonieren für Dummies Das Pocketbuch


Professionell telefonieren für Dummies Das Pocketbuch


Für Dummies, Band 151 1. Aufl.

von: Réal Bergevin, Karen Leland, Keith Bailey

5,49 €

Verlag: Wiley-VCH
Format: EPUB
Veröffentl.: 13.02.2012
ISBN/EAN: 9783527637256
Sprache: deutsch
Anzahl Seiten: 128

DRM-geschütztes eBook, Sie benötigen z.B. Adobe Digital Editions und eine Adobe ID zum Lesen.

Beschreibungen

Sie sollen am Telefon Kunden überzeugen oder gar mit Beschwerden fertig werden? Sie möchten dabei professionell und rundum souverän auftreten? <br> "Professionell telefonieren für Dummies" gibt Ihnen zunächst Ihren persönlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie mit richtigem Sprechtempo und Tonfall Vertrauen zum Anrufer aufbauen. Dann geht es auch schon um die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens: Sie erfahren, wie Sie bei aufgebrachten Anrufen reagieren und stets die Kontrolle über das Gespräch wahren und am Telefon erfolgreich verkaufen.
<p>Einf&uuml;hrung 7</p> <p><b>Teil I Der gute Ton am Telefon 11</b></p> <p>Kapitel 1 Anrufe annehmen, vermitteln, weiterleiten 13</p> <p>Kapitel 2 Das Spiel mit den Stimmb&auml;ndern: Der richtige Tonfall 29</p> <p><b>Teil II Allseits souver&auml;n telefonieren 41</b></p> <p>Kapitel 3 Telefonate effizient gestalten 43</p> <p>Kapitel 4 Mit schwierigen Kunden umgehen 59</p> <p>Kapitel 5 Mit Beschwerden professionell umgehen 81</p> <p><b>Teil III Verkaufen am Telefon 87</b></p> <p>Kapitel 6 Voraussetzungen f&uuml;r erfolgreiche Telefonverk&auml;ufe schaffen 89</p> <p>Kapitel 7 Das Gesch&auml;ft zum Abschluss bringen 107</p> <p><b>Teil IV Der Top-Ten-Teil 115</b></p> <p>Kapitel 8 Die zehn Gebote und Verbote des Kundenservices am Telefon 117</p> <p>Kapitel 9 Zehn Wege zum kompetenten Umgang mit dem Anrufbeantworter 123</p> <p>Stichwortverzeichnis 127</p>
Karen Leland und Keith Bailey arbeiten als Consultants mit Schwerpunkt Kundenservice.<br> Réal Bergevin hat lange Jahre in Call Centern gearbeitet. 1991 gründete er in Kanada eine Consultingfirma für Call Center. 2001 wurde er vom National Awards Program als einer von "Canada's Top 40 under 40" ausgezeichnet.<br> <br>

Diese Produkte könnten Sie auch interessieren:

Recht für Dummies
Recht für Dummies
von: Verena Böttner, Laura Schnall
EPUB ebook
14,99 €
Arbeitsrecht für Dummies
Arbeitsrecht für Dummies
von: Oliver Haag
EPUB ebook
17,99 €
NLP-Grundlagen für Dummies
NLP-Grundlagen für Dummies
von: Romilla Ready, Kate Burton
EPUB ebook
11,99 €