Details
Professionell telefonieren für Dummies Das Pocketbuch
Für Dummies, Band 151 1. Aufl.
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5,49 € |
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| Verlag: | Wiley-VCH |
| Format: | EPUB |
| Veröffentl.: | 13.02.2012 |
| ISBN/EAN: | 9783527637256 |
| Sprache: | deutsch |
| Anzahl Seiten: | 128 |
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Beschreibungen
Sie sollen am Telefon Kunden überzeugen oder gar mit Beschwerden fertig werden? Sie möchten dabei professionell und rundum souverän auftreten? <br> "Professionell telefonieren für Dummies" gibt Ihnen zunächst Ihren persönlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie mit richtigem Sprechtempo und Tonfall Vertrauen zum Anrufer aufbauen. Dann geht es auch schon um die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens: Sie erfahren, wie Sie bei aufgebrachten Anrufen reagieren und stets die Kontrolle über das Gespräch wahren und am Telefon erfolgreich verkaufen.
<p>Einführung 7</p> <p><b>Teil I Der gute Ton am Telefon 11</b></p> <p>Kapitel 1 Anrufe annehmen, vermitteln, weiterleiten 13</p> <p>Kapitel 2 Das Spiel mit den Stimmbändern: Der richtige Tonfall 29</p> <p><b>Teil II Allseits souverän telefonieren 41</b></p> <p>Kapitel 3 Telefonate effizient gestalten 43</p> <p>Kapitel 4 Mit schwierigen Kunden umgehen 59</p> <p>Kapitel 5 Mit Beschwerden professionell umgehen 81</p> <p><b>Teil III Verkaufen am Telefon 87</b></p> <p>Kapitel 6 Voraussetzungen für erfolgreiche Telefonverkäufe schaffen 89</p> <p>Kapitel 7 Das Geschäft zum Abschluss bringen 107</p> <p><b>Teil IV Der Top-Ten-Teil 115</b></p> <p>Kapitel 8 Die zehn Gebote und Verbote des Kundenservices am Telefon 117</p> <p>Kapitel 9 Zehn Wege zum kompetenten Umgang mit dem Anrufbeantworter 123</p> <p>Stichwortverzeichnis 127</p>
Karen Leland und Keith Bailey arbeiten als Consultants mit Schwerpunkt Kundenservice.<br> Réal Bergevin hat lange Jahre in Call Centern gearbeitet. 1991 gründete er in Kanada eine Consultingfirma für Call Center. 2001 wurde er vom National Awards Program als einer von "Canada's Top 40 under 40" ausgezeichnet.<br> <br>
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