Details

<p>Inhaltsverzeichnis</p> <p>Einführung. 7</p> <p><b>Teil 1 Was ein gutes Gespräch ausmacht</b></p> <p>1. Die Bedeutung von Mitarbeitergesprächen 13</p> <p>2. Die Gesprächsvorbereitung 19</p> <p>3. Durch richtige Einladung den Erfolg programmieren 23</p> <p>4. Wertvolle Gesprächstechniken 25</p> <p>5. Der allererste Kontakt und der erste Eindruck 41</p> <p>6. Sich auf unterschiedliche Gesprächstypen und -partner einstellen 45</p> <p>7. Kommunikation mit Mitarbeitern unterschiedlicher Generationen 55</p> <p><b>Teil 2 Führungsgespräche im Alltag</b></p> <p>8. Das Motivationsgespräch 61</p> <p>9. Das Entwicklungsgespräch 73</p> <p>10. Das Kontrollgespräch 87</p> <p>11. Das Transformationsgespräch 97</p> <p>12. Das Delegationsgespräch 105</p> <p>13. Das Teamgespräch und Meeting 113</p> <p>14. Das virtuelle Mitarbeitergespräch 121</p> <p>15. Das Gehaltsgespräch 129</p> <p>16. Das Krankenrückkehrgespräch 137</p> <p><b>Teil 3 Umgang mit Konflikten, Kritik und Fehlverhalten</b></p> <p>17. Das Konfliktlösungsgespräch 143</p> <p>18. Unangenehmes besprechen und Kritik zum Ausdruck bringen 155</p> <p>19. Die gelbe Karte– das Gespräch bei wiederholtem Fehlverhalten 163</p> <p><b>Teil 4 Gespräche rund um Einstellung und Entlassung</b></p> <p>20. Das Bewerbergespräch 175</p> <p>21. Das Onboarding-Gespräch– die Kunst des erfolgreichen Einstiegs 197</p> <p>22. Das Kündigungsgespräch 207</p> <p><b>Teil 5 Kundengespräche</b></p> <p>23. Das Verkaufsgespräch 217</p> <p>24. Das Reklamationsgespräch 227</p> <p><b>Teil 6 Außergewöhnliche Gespräche</b></p> <p>25. Das Gespräch mit dem eigenen Chef– bewusst »nach oben« wirken 235</p> <p>26. Das Gespräch mit mir selbst 241</p> <p>Schlusswort 245</p> <p>Literatur 247</p> <p>Danksagung 249</p> <p>Der Autor 251</p> <p>Stichwortverzeichnis 253</p>

Thomas Sajdak konzipierte und leitete als Trainer, Gruppenanalytiker und Organisationsberater Weiterbildungsmaßnahmen für internationale Personalentwicklungsinstitute. Die traditionell-hierarchische Unternehmenswelt lernte er zuvor in einer Bank kennen, bei der er nach seiner Ausbildung bis zum Niederlassungsleiter aufstieg. <br> Seit 2015 ist er mit seinem eigenen Trainingsinstitut selbständig und trainiert mit seinem Team Führungskräfte und Verkäufer in den Bereichen Verhalten, Führung, Teamentwicklung, virtuelles Führen sowie Personalentwicklung. Zu seinen Referenzen gehören Unternehmen wie Bayer, Roche, STRABAG, Züblin, VHV Versicherungen, MyHammer, Die Johanniter, Deutsche Bank, Messe Berlin, Daimler und viele andere.<br>

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