Details

Die Macht der 12

Der Schlüssel zu besserer Kommunikation für beruflichen und privaten Erfolg
1. Aufl.

von: Dave Mitchell
21,99 €
Verlag:	Wiley-VCH
Format:	EPUB
Veröffentl.:	19.02.2020
ISBN/EAN:	9783527828425
Sprache:	deutsch
Anzahl Seiten:	214

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Beschreibungen

Titelbeschreibung

Sind Sie ein Romantiker, Krieger, Detektiv, Eroberer oder ein Superhirn? Finden Sie es in diesem Buch heraus und erfahren Sie, was es für Sie und Ihre Kommunikation und Beziehungen bedeutet. Dieses Buch bietet die Werkzeuge, um den einzigartigen Kommunikationsstil anderer und Ihren eigenen zu verstehen. Sie erhalten detaillierte Ratschläge, wie Sie sich an verschiedene Kommunikationsstile anpassen, eine einheitliche Sprache für das Unternehmen entwickeln und Motivationstechniken besser auf die Teammitglieder abstimmen können. Durch Storytelling und Übungen hilft Ihnen der Autor Dave Mitchell, Einblicke in Ihren eigenen, einzigartigen Interaktionsstil zu gewinnen und lehrt Sie, wie Sie unabhängig von den beteiligten Persönlichkeitstypen erfolgreicher kommunizieren, motivieren und verkaufen können. Dazu schlüsselt er 4 grundsätzliche Kommunikationsstile auf und kombiniert diese zu weiteren 12 Stilen, angelehnt an Charaktere aus Hollywood-Filmen und Serien. Bewaffnet mit der Fähigkeit, das Verhalten der Menschen um Sie herum zu interpretieren, werden Sie größere Erfolge bei der Arbeit und zu Hause erzielen und gleichzeitig lernen, wie Sie besser mit schwierigen Situationen umgehen können, denen Sie sich in Ihrem Leben gegenüber sehen können. Das Ergebnis ist eine bessere Teamdynamik, mehr Umsatz und Kundenzufriedenheit, ein höheres Maß an Engagement und Leistung der Mitarbeiter und eine noch zufriedenere Ehe und Freundschaft.

Inhaltsverzeichnis

Vorwort 9 Einführung 13 Wir leben alle in unserer eigenen kleinen Welt 13 Soziokulturelle Schemata 15 Interaktive Stile 16 Hollywood-Style! 24 Disclaimer 24 Der Test 25 Kapitel 1 – Romantiker und Krieger verstehen – Verstand versus Gefühl 29 Romantiker 39 Mitarbeiterführung 39 Verkauf 39 Kundenbetreuung 40 Persönliche Beziehungen 40 Krieger 41 Mitarbeiterführung 41 Verkauf 41 Kundenbetreuung 42 Persönliche Beziehungen 42 Kapitel 2 – Experten und Superhirne verstehen – Altbewährtes versus neue Horizonte 45 Experten 59 Mitarbeiterführung 59 Verkauf 60 Kundenbetreuung 60 Persönliche Beziehungen 61 Superhirne 61 Mitarbeiterführung 61 Verkauf 61 Kundenbetreuung 62 Persönliche Beziehungen 62 Kapitel 3 – Die zwölf interaktiven Kombinationen – Hollywood-Style! 65 Der beste Freund 65 Der Liebling 69 Der Kreuzritter 74 Der Auftragskiller 79 Der Weise 84 Der Machthaber 89 Die Stimme der Vernunft 93 Der Spezialist 98 Der Detektiv 103 Der Exzentriker 109 Der Sozialreformer 117 Der Abenteurer 122 Kapitel 4 – Interaktive Stile identifizieren – den Stil des Gegenübers an Verhaltensmerkmalen erkenne 129 Wie erkenne ich Romantiker und Krieger? 132 Wie erkenne ich Experten und Superhirne? 136 Kapitel 5 – Passgenaue Führungsqualitäten – mit Verständnis für interaktive Stile ein leistungsstarkes Team aufbaue 141 Nach interaktivem Stil coachen und beraten 146 Progressive Beratung 148 Was es je nach Stil zu beachten gilt 151 Romantiker 151 Krieger 152 Experten 153 Superhirne 153 Kapitel 6 – Verkaufen nach Stil – sich dem Kunden anpassen und Marktanteile hinzugewinnen 155 Gute Beziehungen aufbauen 158 Die Waren einrahmen 164 Häufige Kundeneinwände 174 Modell zum Umgang mit Kundeneinwänden 176 Den Einwand bestätigen 180 Den Einwand anerkennen 181 Den Einwand ansprechen (Die »Aber«-Retourkutsche vermeiden) 182 Übereinstimmung erreichen 184 Kapitel 7 – Maßgeschneiderter Kundenservice – die Anpassung an den Stil als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit 187 Verhalten provoziert Verhalten 188 Man kann sein Verhalten selbst bestimmen 188 Positives Verhalten siegt über negatives Verhalten 189 Interagieren Sie mit Menschen so, wie sie es wollen 189 Den Romantiker bedienen 190 Den Krieger bedienen 190 Den Experten bedienen 191 Das Superhirn bedienen 192 LAST-Modell der Kundenrückgewinnung 193 Zuhören 193 Sich entschuldigen 194 Das Problem lösen 195 Sich bedanken 196 Kapitel 8 – Persönliche Beziehungen und interaktiver Stil – Familie und Freunde besser verstehen und Beziehungen bereicher 199 Konfliktlösung 201 Ein Modell zur Konfliktlösung 204 Fazit – das ungewöhnliche Ziel eines Trainers 209 Stichwortverzeichnis 211

Autorenportrait

Dave Mitchell (Denver, CO) ist ein internationaler Sprecher, Trainer, Berater, Schriftsteller und Unternehmer, der vor Tausenden von Zuschauern gesprochen hat, die von seinem unterhaltsamen Stil und seinen kraftvollen Geschichten begeistert waren. Seit der Gründung seiner Firma Leadership Difference im Jahr 1995 haben über 250000 Menschen an Daves Seminaren zu Themen wie Führung, Kundenservice, Verkaufsfähigkeiten und persönlicher Leistungssteigerung teilgenommen. Zu seinen Kunden gehören u. a. Bank of America, Universal Studios, Hilton Worldwide, Novartis Pharmaceuticals und die CIA. Vor der Gründung seines eigenen Beratungsunternehmens für Organisationsentwicklung war Dave Vice President of Human Resources and Quality bei der Buena Vista Hospitality Group, Corporate Director of Training and Development bei Marshall Field's und Fernsehreporter und Produzent bei CBS News.

Unpublished endorsement

"Michael Batnick hat ein großartiges Buch über Investitionen geschrieben, das gleichzeitig eine solide Finanzgeschichte ist. Zu erfahren, was gescheitert ist und warum, ist oft lehrreicher als das Hervorheben von Erfolgen."" (Jim Chanos, Präsident und Gründer, Kynikos Associates) "Wir erfahren oft, wie die Besten es richtig machen, aber nicht, wie die Besten es trotzdem falsch machen können. In Big Mistakes: The Best Investors and Their Worst Investments beleuchtet Michael Batnick die Gründe, warum angesehene Investoren wie Warren Buffett und Jack Bogle - zusammen mit brillanten Köpfen wie Mark Twain und sogar Isaac Newton - trotzdem manchmal große Geldsummen verloren haben." (Bethany McLean, Redakteurin bei Vanity Fair) "Michael hat eines der wichtigsten Investitionsbücher unserer Zeit geschrieben. Beim Investieren geht es nicht nur darum, klug zu sein, sondern auch darum, emotionale Disziplin zu bewahren. Dieses Buch ist eine erstaunliche Chronik von Anlegern, denen das zeitweise nicht gelungen ist. Und da viele der Porträtierten zu den größten Anlegern gehören, die je gelebt haben, sind ihre Lektionen für den Rest von uns noch relevanter." (Morgan Housel, Partner, Collaborative Fund)