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Professionell telefonieren für Dummies Das Pocketbuch


Professionell telefonieren für Dummies Das Pocketbuch


Für Dummies, Band 151 1. Aufl.

von: Réal Bergevin, Karen Leland, Keith Bailey

6,95 €

Verlag: Wiley-VCH
Format: EPUB
Veröffentl.: 13.02.2012
ISBN/EAN: 9783527637256
Sprache: deutsch
Anzahl Seiten: 128

DRM-geschütztes eBook, Sie benötigen z.B. Adobe Digital Editions und eine Adobe ID zum Lesen.

Beschreibungen

Sie sollen am Telefon Kunden uberzeugen oder gar mit Beschwerden fertig werden? Sie mochten dabei professionell und rundum souveran auftreten? "Professionell telefonieren fur Dummies" gibt Ihnen zunachst Ihren personlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie mit richtigem Sprechtempo und Tonfall Vertrauen zum Anrufer aufbauen. Dann geht es auch schon um die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens: Sie erfahren, wie Sie bei aufgebrachten Anrufen reagieren und stets die Kontrolle uber das Gesprach wahren und am Telefon erfolgreich verkaufen.
Karen Leland und Keith Bailey arbeiten als Consultants mit Schwerpunkt Kundenservice. Réal Bergevin hat lange Jahre in Call Centern gearbeitet. 1991 gründete er in Kanada eine Consultingfirma für Call Center. 2001 wurde er vom National Awards Program als einer von "Canada's Top 40 under 40" ausgezeichnet.

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