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Durchstarten


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Was Sie von Flugbegleitern über Führung, Teamwork und Kundenkontakt lernen können
1. Aufl.

von: Thomas Gelmi

17,99 €

Verlag: Wiley-VCH
Format: EPUB
Veröffentl.: 10.04.2017
ISBN/EAN: 9783527811212
Sprache: deutsch
Anzahl Seiten: 220

DRM-geschütztes eBook, Sie benötigen z.B. Adobe Digital Editions und eine Adobe ID zum Lesen.

Beschreibungen

Was tagtäglich in Unternehmen passiert, vergleicht Thomas Gelmi mit der Welt an Bord einer Passagiermaschine. Was in einem Flieger auf 10.000 Metern Flughöhe geschieht, ist wie eine eigene kleine Welt - weiß der ehemalige Purser und Maître de Cabine bei der damaligen Swissair. In diesem begrenzten Raum eines Flugzeugs treffen Führungskräfte, Mitarbeiter und Kunden aufeinander. Sie treten in Interaktion oder begegnen Konflikten, wie man sie auch in anderen Business-Bereichen findet. Wie sich diese Interaktion gestaltet, ist stark vom Können und Wirken der Kabinenbesatzung abhängig, welche Herausforderungen im besten Fall voraussehen und de-eskalieren und im schlimmsten Fall sofort ohne Hilfe von außen lösen muss. Dafür ist höchste Selbst- und Beziehungskompetenz gefordert. Mit allen Konsequenzen. Was also können Führungskräfte vom Setting "on board" lernen? Das Buch durchleuchtet die Herausforderungen an die Selbst- und Beziehungskompetenz in den Bereichen Leadership, Teamwork, Kundenkontakt und Privatleben. Welche Grundhaltungen und Verhaltensweisen sind dort jeweils hilfreich, oder sogar nötig, damit "der Flieger oben bleibt" und nicht zu einer Notlandung ansetzen muss? Was bedeutet das für die Selbst- und Beziehungskompetenz im übertragenen Sinn? Jedes Kapitel beginnt mit kribbeligen "True Stories", die auf einem bestimmten Breiten- und Längengrad auf 10.000 Metern Flughöhe passiert sind. Der Leser erkennt direkt Parallelen zu seinem Leben, spürt Probleme schneller auf und findet selbst Lösungswege. Wer in seinem Beruf seinen Wirkungsgrad steigern möchte, kommt an diesem Buch nicht vorbei.
Inhalt Vorwort 9 Check-in 13 Pre-Flight (Teil 1) 21 Selbstkompetenz 25 Selbstkenntnis 26 Selbstbewusstsein 45 Selbstmanagement 62 Beziehungskompetenz 91 Situations- und Sozialbewusstsein 92 Kommunikation 105 Beziehungsmanagement 127 Pre-Flight (Teil 2) 151 Destination Leadership 155 Über den Wolken 155 Herausforderungen in der Führung 159 Durchstarten im Leadership 167 Destination Teamwork193 Über den Wolken 193 Herausforderungen im Teamwork 197 Durchstarten im Teamwork 200 Destination Kundenkontakt 215 Über den Wolken 215 Herausforderungen im Kundenkontakt 219 Durchstarten im Kundenkontakt 222 Destination Privatleben 233 Über den Wolken 233 Herausforderungen im Privatleben 236 Durchstarten im Privatleben 241 Safe Landing 253 Danksagung 267 Über den Autor 269 Anmerkungen271 Literaturverzeichnis 275 Stichwortverzeichnis 277
Thomas Gelmi ist Spezialist fur Selbst- und Beziehungskompetenz und arbeitet unter dem Label Thomas Gelmi InterPersonal Competence als Executive Coach, Trainer und Berater - von Europa bis in die USA und Kanada, uber die Golfstaaten, Sudostasien bis hin nach Australien - fur Unternehmen unterschiedlichster Gro?e und verschiedenster Branchen. Darunter sind Firmen wie Siemens, Credit Suisse oder Ford. Fur diese langjahrige Tatigkeit greift er unter anderem auf seine Erfahrungen aus drei besonderen Lebensstationen zuruck: sieben Jahre bei Swissair, weltweite Fuhrung und Ausbildung internationaler Kabinenbesatzungen; acht Jahre als operativer Leiter in einem international tatigen Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt Fuhrungsentwicklung im Verkauf. Und ebenso insgesamt neun Jahre berufsbegleitend in diversen Care-Institutionen (Swissair Emergency Care Team, Carelink) als Teamleiter und ausgebildeter Spezialist fur die Erstbetreuung (Caregiver) von Betroffenen bei Unglucken und in Extremsituationen.

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